目前，随着社会发展，街道基层工作进一步划分，在市域治理过程中，网格化工作日趋重要，很多关系到老百姓的民生问题，在处置过程中出现一些问题。

一、问题现状

1.区属各职能部门下发的工作任务，缺乏系统培训和对文件的解释答疑，导致社区工作做完了，才被告知不合格，又要返工，造成网格员重复工作。

2.现在很多问题都是通过平台报送，但软件设计缺乏便利性，后台长期未更新，导致报送时效性差，且占用大量时间。最后部门反馈完仍需要社区自行解决，但很多情况下居委会并不能直接代替行政部门解决问题。

3.老百姓身边出现的园林、排水、燃气、电力、自来水等民生问题，网格员对接职能科室上报区属相关部门，有些时候出现推诿扯皮现象，长期得不到解决，即使社区或街道通过吹哨形式，邀请职能部门共同探讨解决方案，也经常会出现这是街道属地责任的回答，老百姓通过多方面平台进行举报，最后还是回到街道这一层面，可很多民生问题，并不是街职能科室能解决的问题。

4.目前仍存在部门、街道抽调社工进行工作支援，致使社区人员流失，工作不能有序进行，造成各项工作拖延。

二、原因分析

1.职能部门是指导部门，街道是具体执行部门，在具体工作中，有权责划分重叠现象，尤其是需多部门联动时，街道系统相对被动。

2.网格员责任感不强。近年来，为适应新形势下社区发展需要，网格员招收标准提高为本科学历，但有部分网格员吃不了苦，受不了气，只把网格工作当一份职业，并没有认识到这项工作的使命感和重要性。在平时工作中，不够认真，心浮气躁，当老百姓不理解时，容易发生冲突，在群众中造成不好的影响，网格员自己认识不到问题，往往选择辞职，又造成人员流失。

3.网格员处置问题的专业性不强。社区工作越来越多元化，需要网格员是多面手、万金油。但有些网格员认为工作繁重，产生逆反心理，对老百姓提出的问题置之不理，遇到事儿能躲就躲，能推就推，缺乏处理复杂问题的能力，更有甚者根本不知道应该对接哪些职能部门。

三、意见建议

随着社会发展，人民生活水平的不断提高，为市域治理带来了新的挑战，老百姓对基层的服务要求也不断提高，产生上述问题也都是可以理解的，针对这些现象提出几点建议：

1.组织区级专业性培训。培训对象包括街专职干部和网格员。结合实际工作现状，可采取定期集中培训，或者将老师下派到街道，深入社区，面对实际工作，现场指导，有针对性的进行专业培训。

2.建立健全监督机制。街道在落实属地责任，实施“战区制，主官上，权下放”有效利用街道吹哨部门报到机制，依托职能部门给予破解问题的办法，解决难点、堵点的方法，专业指导的做法，并形成政府后期监督机制，将吹哨成果落实到实处。

3.建议精简各部门网站、APP、小程序，一方面节省财政支出，另一方面为基层网格员减负。将收集上来的统计数据集中起来，上传到统一的政务平台，在确保数据安全的情况下，实现全区信息共享，也便于数据更新。

4.建议制定网格员奖惩激励制度。对于事迹突出的网格员，适当突破编制瓶颈，定项招考为事业编制或公务员编制，激励网格员队伍健康有序发展。