依靠群众解决群众身边的问题，是新时代“枫桥经验”始终不变的精髓。近年来，我区坚持自治强基，在规范基层群众自治制度、激发共建共治共享活力等方面多措并举，取得了明显工作成效，但仍存在群众参与基层治理的渠道和平台单一，参与社会治理的主体作用未能充分发挥，对基层治理满意度、认可度不高等问题，为此提出建议如下。

一是党组织引领，把“豆棚瓜架”变成方针政策的“宣讲台”。如何把与群众利益密切相关的政策讲清楚讲明白，是群众有序有效参与基层社会治理的基础。一方面，建议社区组织居民集中开展知识普及，让群众掌握参与基层社会治理的内容、形式、流程和规则，提升群众参与能力和水平；另一方面，建议发挥重点人员带头宣讲的作用，组织社区文艺爱好者、社区志愿者等“民间讲师队”，采用对象化、沉浸式的宣讲模式，并尝试运用天津方言等形式，积极推动党的创新理论“飞入寻常百姓家”。

二是志愿者服务，把“民间大拿”变成服务群众的“能人库”。着眼人民群众多层次、差异化、个性化的需求，建议每个社区或者临近社区之间可以联合起来，广泛挖掘居民中拥有一技之长的“大拿”，建立起一支包含医疗咨询、水电维修、理发、缝补等服务项目，也可以涵盖书画、曲艺等文化服务项目于一体的志愿团队，甚至可以吸收处于寒暑假假期的辖区大学生参与其中。基于第二条“信息化平台”的搭建，居民日常可以通过移动终端发布求助或施助信息，志愿者也能够第一时间掌握并响应邻居们专业化和突击型的服务需求。

三是群英断是非，把“七嘴八舌”变成矛盾纠纷的“缓冲带”。通过楼门长随时收集、志愿者日常发现、移动终端汇总等方式，及时了解邻里之间、居民与社区之间存在的“小疙瘩”“小心结”，对收集到的服务管理、居民纠纷、意见建议等问题，以居民代表、楼门长、老党员、物业公司、驻区单位代表等组建调解员队伍，发挥他们人熟、事熟、情况熟的优势，定期召开协商会议或“云协商”线上沟通，围绕问题解决的方式、责任主体、时间要求、协调配合等细节，形成一套化解群众矛盾纠纷的可行方案，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

四是关切点回应，把“欢声笑语”变成文明城区的“风景线”。建议充分发挥好基层党组织贴近群众、网格员包保群众的优势，通过开展常态化走访，掌握社区群众底数，特别是针对收集的群众意见建议，可以按照责任主体，将关注事项进行分类，明确难易程度分档，并对问题解决进度进行公开、公示，接受居民监督。在此基础上，社区还可以积极与辖区共建单位对接，将单位性质、职能业务与居民各类需求相匹配，努力以看得见、摸得着的治理成效增强群众的获得感幸福感安全感，提升群众参与基层社会治理的自觉性。

五是信息化支撑，把“东张西望”变成发现问题的“摄像头”。把大数据、人工智能等现代科技手段与基层社会治理深度融合，积极引导群众自主发现问题、反馈问题。区别于社区工作者手机端的“津治通”平台，建议单独搭建一个社区居民手机端的服务类APP。考虑到老年人视力下降、操作不熟练等问题，该软件的界面设计应力求简单明了，功能也清晰易懂，主要是引导群众通过移动终端随时监督生活区卫生、治安、管理状况，发布个人需求类、建议类信息，参与街道社区活动讨论、投票等，通过这一信息收集渠道，也为更加快速及时地开展好社区治理提供一个抓手。