随着旅游业的发展，旅游市场不断发生深刻变化，旅游纠纷、旅游案例也呈现出全新的问题。从当前投诉热点来看，主要集中在以下三个方面：假冒旅游电商平台骗取钱财；旅游经营者诱导、强迫游客购物；游客反映受到胁迫、欺诈，违背自己真实意愿填写意见反馈单。为加强监管、净化市场，切实维护游客权益不受侵害，针对上述问题，天津市旅游质量监督所现将有关注意事项提示如下： 

一、甄别真伪，忌盲信盲从

旅游电子平台发展势头十分强劲，截止目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，电子平台现已成为信息时代旅游交易的新模式。但该市场鱼龙混杂，真假难辨。从微信朋友圈、电子平台报名被骗的事例屡见不鲜。为此广大游客一定要提高警惕，明辨真伪，不要一味的以价格高低为参考，必要时可到国家文化和旅游部官方网站进行查询，亦可到实体门店咨询比较，切不可盲信盲从。另有，第三方支付方便快捷，但因支付说明不明确引发的纠纷也是较为常见。以微信支付为例，交易记录只能证明双方存在交易，不能说明双方因何交易，因此广大游客在使用第三方电子平台交易时，一定要注明原因，索要凭证，谨防事后“扯皮”。

二、认清本质，防节外生枝

“强迫购物”往往建立在“零团费”、“低价团”的基础上。个别旅行社招徕团队，分文不赚只收成本，甚至低于成本，该行为注定会“节外生枝”，如增设自费项目、增加自费景点和购物店铺，赚取“回扣”和“人头费”,以此弥补差价、牟取利润。 “零团费”、“低价团”扰乱市场秩序，违背经营理念，从表面看该行为是让利顾客，实则另有玄机。广大有游客要明白一个道理，天下没有白吃的午餐，羊毛出在羊身上。旅行社是经营企业，不是慈善机构，只要是企业就不会“只卖吆喝不图利”做亏本生意。“一分钱一分货”，在旅游产品的选择上，游客要货比三家，三思而后行，一味地看价格不注重品质，只能是“花钱买气受、旅游把罪遭”。

三、实事求是，勿秋后算账

旅游服务质量意见反馈单旨在监督从业者服务质量标准，提升旅游企业经营水准。如何填写完全取决游客个人意愿，但从近期投诉情况看，游客反映存在以下三个现象：一是受到诱导，被迫在满意栏上打“√”；二是瞒天过海，在游客不知情的情况下，反馈单系导游私自填写；三是游客“随大流”，实则对服务质量不满意。法治社会天不藏奸、法不容情，胁迫、隐瞒只要事实存在、有据可依完全可以通过司法途径维护自身权益；至于“随大流”，目前暂无良策解决，秋后算账纯属不明之举，作为完全民事行为能力人，游客必须为自己的行为负法定责任。

十九大报告指出：“党的执政必须依法执政、科学执政、民主执政，这其中的底线就是依法执政。”依法执政、依法行政是新时代法制建设的重要课题。“法无授权不可为，法定职权必须为”，作为行政机关，旅游主管部门行使行政权力必须以《旅游法》为基准，不能随意干涉民事行为，故广大市民解决纠纷还需区分性质、找对“衙门”，切勿“胡子眉毛一把抓”，避免白走“冤枉路！”再有，广大游客还需明确一点，依据事实、有凭有据，二者是受理投诉和介入调解的前提，仅凭口述无法证明事实经过的发生，则不在旅游主管部门受理范畴。

当前旅游市场逐步趋于正规，但不排除有不尽人意的个例出现，广大市民在旅游过程中遇有疑难和侵权，可拨打88908890或12301进行咨询和投诉。调解并不是万能的，对于民事纠纷的处理，调解只是方式之一，且旅游投诉调解机构并不能强迫任何一方接受调解意见。如果调解不成则可以通过司法、仲裁等法律程序来解决，维权必须在合情、合理、合法的范围内进行，切不可通过过激行为过度维权。

                                       （来源：天津市文化和旅游局官网）