南开区生态环境局“三位一体”为群众

解难事、办实事

区生态环境局始终自觉为人民出政绩、以实干出政绩，就群众关心的身边生态环境问题，坚持“防、治、效”三位一体工作模式，在问题萌芽、处理、办结等三个阶段接续发力，为群众美好生活保驾护航。2025年，全年累计收到群众身边生态环境问题信访投诉3459件，同比下降40.4%，100%按时办结及回复，切实为群众解难事、办实事。

一、坚持预防为先，处置未萌

坚持梳理总结、部门联动、宣传指导相结合，有效解决群众关心的身边潜在生态环境问题。一是梳理总结找准预防着力点，执法支队梳理近2年万余件群众信访投诉件，总结出噪声、油烟问题占投诉量95%以上，问题多发点位为居民区附近建筑施工工地与餐饮商户。二是部门联动形成预防合力，就噪声和油烟问题，联动区市场监管局、街道办事处等部门，2025年面向百余家餐饮商户做好开业前装修提示，避免空调外挂机、油烟净化设备等设施安装不合理造成扰民问题。三是宣传指导消除问题隐患，及时对新建建筑施工工地开展普法宣传，助力企业落实好噪声、扬尘等污染预防工作；针对有些餐饮商户空调外挂机、排风扇等固定设备安装位置不合理，降噪和油烟净化设备如何合理加装等问题，执法支队队员上门指导，帮助商户消除后续噪声、油烟隐患，2025年累计帮助商户近50家。

二、坚持一抓到底，处理到位

执法支队坚持现场调查、分析研判、以帮促改相连接，妥善处理群众身边的生态环境问题。一是实地勘查，接群众反映的身边生态环境问题后，第一时间开展现场调查，实地查找存在问题，听取群众诉求建议，全面掌握反映问题情况，2025年累计出动执法人员7000余人次。二是会商处理，就查明的反映问题，实行轻微免罚、首违免罚，与被投诉主体一同分析研判问题，制定切实可行的处理方案。三是督促整改，就处理方案落实困难的主体，主动上门纾困解难，帮助企业将整改落实到位，2025年累计服务市场主体100余家。

三、坚持持续问效，强化服务

执法支队坚持向群众汇报、回头看相连结，把群众满意作为办结生态环境问题的唯一标准。一是办结即反馈，每办结一个群众反映生态环境问题，都及时向群众汇报处理结果，了解群众满不满意，受到广大群众的一致好评。二是办结再回头看，针对群众反映强烈的身边生态环境问题，办结后定期回头看，发现问题反弹苗头立即督促整改，切实为群众真解决问题、解决好问题，2025年累计发现并处理反弹苗头性问题70余个。

2026年，区生态环境局将坚持“三位一体”工作模式，进一步解决好群众身边的生态环境问题，提高区域宜居宜业水平，打造美丽南开“新名片”，为南开区“十五五”开好局、起好步贡献力量。