南开区政务服务办公室关于印发《南开区

提升一体化政务服务效能若干

措施》的通知

各有关部门：

为落实《天津市人民政府办公厅关于印发天津市提升一体化政务服务效能若干措施的通知》（津政办发〔2024〕6号），推动各项措施落地，区政务服务办经征求相关部门的意见，梳理形成《南开区提升一体化政务服务效能若干措施》,现印发你们,请遵照执行。

附件：南开区提升一体化政务服务效能若干措施

南开区政务服务办公室

2024年5月20日

南开区提升一体化政务服务效能若干措施

为提升南开区一体化政务服务效能，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升企业和群众的获得感和满意度，根据《天津市办公厅关于印发天津市提升一体化政务服务效能若干措施的通知》（津政办发〔2024〕6号），结合本区实际，制定如下措施。

一、及时发现解决办事堵点

（一）集中梳理解决办事堵点。聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，依托12345政务服务便民热线、天津网上办事大厅、政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、营商环境监督员意见建议受理反馈等渠道，集中梳理解决一批办事堵点问题。各街道办事处、区级各相关部门要抓紧梳理本街域、本系统、本领域企业和群众反映较多的办事堵点问题，对于可以立行立改的问题，要立即整改到位；对于需要长期推动解决的问题，要制定整改措施，2024年底前全部整改到位。到2024年底，打通至少20个典型政务服务办事堵点问题。（牵头单位：区政务服务办；责任单位：各街道办事处、区级各相关部门）

（二）开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动。邀请企业和群众体验政务服务，各街道办事处、区级各相关部门分管领导一同走进服务窗口、登录办事平台，转换角色、变换视角，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。（责任单位：区住建委、区人社局、区民政局、区退役军人事务局、区司法局（公证处）、区税务局、区档案馆、区人口管理中心、出入境大厅、各市场监管所、各街道办事处）

二、持续优化办事服务体验

（三）持续推进“高效办成一件事”。再推出一批高频“一件事一次办”应用场景，到2024年9月，全区再推出10个应用场景。聚焦与企业和群众生产生活密切相关的领域，到2024 年底，配合市级部门梳理并落实100个高频政务服务事项，优化办事流程，提升服务体验。（牵头单位：区政务服务办；责任单位：区住建委、区卫健委、公安南开分局、区民政局、区人社局、区市场监管局、区文旅局、区应急局、区残联、各街道办事处等有关单位）

三、切实提升政务服务质效

（四）优化招商引资服务。发挥全区各级各类招商引资平台作用，为企业提供综合性招商引资服务，实现招商引资项目动态管理和全程跟踪。依托“外资企业问题诉求收集办理系统”平台，进一步提升服务外资企业办事效率。（牵头单位：区投资促进局、区商务局；责任单位：各街道办事处、区级各相关部门）

四、全力夯实平台支撑基础

（五）拓展电子印章应用范围。严格执行天津市电子印章管理服务系统业务流程、数据流转机制，畅通数据传送通道。围绕证照免提交、数据共享、数据核验、审批结果证照化，推进电子印章在行政审批、社保等领域高频政务服务事项中广泛应用。（牵头单位：公安南开分局、区政务服务办、区人社局；责任单位：各街道办、区级各相关部门）

（六）强化政务服务数据赋能。配合市级部门做好国家部委垂直管理的政务服务相关业务系统数据解析、回流，助力市级政务服务相关业务系统数据“应汇尽汇”，探索建设南开区政务服务平台，汇聚基层政务服务数据。（牵头单位：区政务服务办、区数据局；责任单位：各街道办、区级各相关部门）

五、加强组织实施

（一）高度重视。各街道办、区级有关部门要高度重视一体化政务服务效能提升工作，紧盯目标任务和时间节点，坚持清单式管理、项目化推进，细化任务分工，压实工作责任，切实抓好各项任务落实。

（二）强化沟通。要认真研究解决工作中遇到的困难和问题，对涉及跨部门、跨层级的问题，要及时与市级主管部门沟通对接，或与区政务服务办协调联系，确保各项工作落到实处。

（三）突出实效。区政务服务办要加强督促指导和跟踪问效，推动各项措施落地落实，确保各项工作任务有序推进、取得实效。