南开区中小微企业发展指南（四）

四、水电气篇

（一）获得用水

22．用水报装如何办理？

（1）现场办：南开区政务服务中心二楼（天津市南开区红旗南路263号A座，联系电话：87487312）;西湖道营业厅（南开区西湖道138号，联系电话27307051）；凌宾路营业厅（南开区凌宾道2号，联系电话：88377065）

（2）网上办：天津网上办事大厅（www.zwfw.tj.gov.cn），天津水务集团网站（www.tjwatergroup.com）

（3）掌上办:“天津用水报装”微信公众号；津心办APP(登录旗舰店-市水务局）；“天津水务集团”微信公众号；“天津市自来水集团有限公司”微信公众号

23．用水报装接入时间？

（1）用水报装2个环节：受理登记1个工作日；验收挂表2个工作日；不含工程验收不合格整改时间。

（2）管径DN40及以下、长度在200米以内的新装给水工程：无外线工程5个工作日通水；有外线工程8个工作日通水。

（3）配套给水工程：设计阶段时间为12个工作日；施工阶段时间为35个工作日。

24．用水报装收费标准？

25．自来水价格执行标准？

政策依据：《市发展改革委关于我市居民用水实行阶梯水价的通知》《市发展改革委市财政局市水务局关于完善水价结构有关事项的通知》《关于明确洗浴业执行特种行业水价案范国的通知》

26．水费缴纳方式有哪些？

（1）线下渠道：营业厅及售水点；收费员上门；自助机缴费。

（2）线上渠道：“天津自来水集团公司”微信公众号掌上营业厅、微信、支付宝、津心办APP、云闪付APP等。

27．水费发票如何办理？

纸质发票可凭缴费凭证和开票信息到营业厅办理；电子发票可登陆“天津自来水集团有限公司”微信公众号掌上营业厅或津心办APP（登录旗舰店-市水务局）办理。

28．用水记录如何查询？

查询渠道：（1）可登陆“天津自来水集团有限公司”微信公众号或掌上营业厅；（2）拨打天津供水服务热线“96655”；（3）营业厅查询或拨打营业厅联系电话查询。

查询内容：（1）用水记录：查询客户号或单表的抄收月份、用量情况、水费情况等；（2）账单查询：查询客户号或单表的缴费记录和欠费记录等信息；（3）用水分析：查询客户号或单表的月用水量、阶梯情况、环比同比等信息；（4）日用水查询：查询远传表的日用水量和水表指数。

29．水质水压执行标准？

供水水质：符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）；出厂水水质合格率100%；可通过水务集团网站（www.tjwatergroup.com）查询水质监测分析结果。

供水水压：符合《天津市城镇供水服务标准》（DB/T29-98-2010）；中心城市供水管网压力不低于0.20MPa；管网压力合格率不低于97%（因管道停水、抢修或供水设施、设备故障等因素造成的供水管网压力波动情况除外）。

30．计划性停水（降压）如何获知？

（1）水务集团网站：www.tjwatergroup.com；

（2）“天津水务集团”微信公众号；

（3）官方微博：@天津供水；

（4）天津供水服务热线“96655”、12345便民服务热线等渠道实时查询；

（5）属地供水单位通过小区楼门张贴公告、通知小区物业或网格员等方式告知影响区域的用户。

31．供水设施故障如何报修？

（1）拨打天津供水服务热线“96655”或属地供水单位报修联系电话；

（2）“天津自来水集团有限公司”微信公众号故障报修；

（3）“天津水务集团”微信公众号或集团网站（www.tjwatergroup.com）故障报修；

（4）津心办APP旗舰店-市水务局-故障报修。

（5）营业厅。

32．供水设施抢修实限如何要求？

（1）供水设施一般性漏水，供水单位接报后1小时内到现场处置；发生爆管，供水单位接报后40分钟内到现场处置；

（2）市政及庭院供水设施24小时内修复，如遇特殊情况不间断抢修，尽快恢复供水。

33．用水报装“五零”服务举措有哪些？

（1）承诺制报装“零材料”：用户通过微信公众号，在线填写用水需求，对其应依法依规办理的行政审批手续做出承诺，供水企业即可受理。做到了承诺制“零材料”受理报装，项目技术资料可容缺后补。

（2）用心服务“零距离”：水务集团要求所属区域供水公司对报装接入项目做到“凡办结，必回访”主动征求意见。

（3）客户办事“零上门”：报装项目实行项目专员负责制，供水企业接到用水需水后主动接洽，安排项目专员一对一跟进服务，让用户办事“零上门〞无需往返现场。

（4）主动试点“零投资”：实现用户“零投资”，报装管径DN40及以下，长度200米以下具备实施条件的给水新装工程，自市政供水管网至贸易结算水表间工程的设计、施工、材料等工程费用都由供水企业承担。

（5）工程行政许可“零审批”：按照市水务局“对于我市简易低风险项目或供水连接水管直径不大于30厘米，长度在200米以下的局部管线接驳工程，不再办理项目备案、占用挖掘城市道路、临时占用城市绿化用地等行政许可事项。”的要求，符合条件的工程供水接入相关的行政许可“零审批”。

34．报装项目一对一专员服务有哪些内容？

（1）水务集团所属供水企业安排专员主动接洽；

（2）对报装项目实行一对一服务全程跟进；

（3）及时反馈办理进度信息，提升报装服务效率；

（4）开展项目办结回访，加强与客户沟通交流。

35．供水业务“一网通办”包括哪些内容？

天津自来水集团有限公司“掌上营业厅”及“津心办”APP提供用水报装、在线缴费、水费发票、更名过户、故障报修、咨询投诉等供水高频业务“一网通办”。

（二）获得用电

36．用电报装如何办理？

（1）现场办：南开区政务服务中心二楼（天津市南开区红旗南路263号A座，联系电话：87487312）;南开营业厅（红旗路278号，联系电话27626423）；临柜时工作人员在取得您授权的情况下，可通过在线联网获取身份证、营业执照等电子证照信息的方式“零要件”受理用电申请。

（2）网上办：天津网上办事大厅（www.zwfw.tj.gov.cn）

（3）掌上办:网上国网APP

37．用电报装接入时间？

（1）高压用户：环节为3个环节，为业务受理环节，供电方案答复环节，竣工接电环节。业务受理环节为1个工作日。供电方案答复单电源用户为10个工作日，双电源用户为20个工作日，竣工接电环节为6个工作日。

（2）低压非居民用户：环节为2个环节，为业务受理环节，施工接电环节。业务受理环节为1个工作日，小微企业办电合计不超过7个工作日，非小微企业办电合计不超过15个工作日。

（3）低压居民用户：环节为2个环节，为业务受理环节，施工接电环节。业务受理环节为1个工作日，居民办电合计不超过5个工作日。

38．用电报装收费标准？

（1）高压用户：我们对高压客户办电实行“省力、省时、省钱”的“三省”服务，负责产权分界点以上电源侧工程施工。对于双电源用户，收取高可靠性供电费，收费依据《高可靠性供电费(津发改价管〔2011〕1274号)》，具体明细如下图：

（2）低压非居民用户：对非居民客户实行办电“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，投资界面延伸至客户红线。

（3）低压居民用户：对低压居民客户实行办电“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，投资界面延伸至客户红线。

39．用电价格执行标准？

（1）居民、农业用户用电价格执行标准如下表。

（2）一般工商业用户中，市场化用户用电价格以与天津电力交易中心约定为准；代理购电用户用电价格每月变化，可通过网上国网APP（首页-更多-办理-代理购电）、电力营业厅及拨打供电服务热线95598查询。

天津市居民和农业用电销售电价表

政策依据：津发改价综〔2021〕313号《天津市发展改革委关于深化电价改革有关事项的通知》、津发改价管〔2023〕142号《市发展改革委关于贯彻落实第三监管周期输配电价改革政策有关事项的通知》

40．电费缴纳方式有哪些？

线下渠道：电力营业厅、电力自助终端（仅支持扫码支付和刷卡支付）。

线上渠道：网上国网APP、第三方渠道（微信、支付宝、云闪付APP等）、银行汇款及第三方代收机构、国网商城平台（www.esgcc.com.cn）。

41．电费发票如何办理？

电子发票可通过网上国网APP获取（首页-更多-查询-电子发票），纸质发票可前往电力营业厅领取。

42．用电记录如何查询？

查询渠道：（1）下载网上国网APP查询（首页-电费账单）；（2）拨打供电服务热线95598；（3）前往电力营业厅或拨打营业厅联系电话。

查询内容：（1）电量电费：可通过用户编号查询月用电量、电费及日用电量情况；（2）电费账单：可通过用户编号查询电费构成、峰谷用电明细、执行电价标准、居民阶梯情况等信息；（3）交费记录：可通过用户编号查询交费记录。

43．计划性停电如何获知？

计划停电信息提前7日发布，可以登录网上国网APP或拨打95598供电服务热线进行查询。

44．供电设施故障如何报修？

（1）拨打95598热线电话

（2）网上国网APP

（3）拨打属地供电单位报修联系电话

（4）南开营业厅（红旗路278号，联系电话27626423）

45．供电设施抢修时限如何要求？

抢修人员到达故障现场时限应符合： 一般情况下，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过120分钟。国网客服中心应在接到回复工单后 24 小时内回访客户。

4 6．其他特色服务

（1）扫描城西公司24小时网格服务名片

（2）故障停电期间，居民客户存在特殊需求（例如呼吸机、吸氧机等），第一时间提供及时响应；

（3）与属地街道、社区与物业联动，提供网格化服务。

（三）获得用气

47．用气报装如何办理？

(1)通过“天津网上办事大厅”受理（网址：https://zwfw.tj.gov.cn）；

(2)通过“津心办” APP能源集团旗舰店受理；

(3)通过市公用局“天津用气报装”微信公众号；

(4)通过天津能源集团官网(网址：www.tjny.com.cn)

(5)通过市区两级政务服务中心能源集团窗口；

(6)通过燃气经营企业用气报装业务受理窗口；

(7)通过燃气经营企业微信公众号(微网厅)；

(8)通过业务现场受理网点电话。

48．用气报装接入时间？

用气报装分别为“受理”和“通气”两个环节，办理时间压缩为1个工作日（不含设计、施工时间），原则上不超过两个工作日。

49．用气价格执行标准？

津发改价管〔2022〕189号《市发展改革委市工业和信息化局市水务局市城市管理委关于公布供水供电供气供暖行业合理收费清单的通知》

50．气费缴纳方式有哪些？

微信、支付宝、现金缴付、预存、自助缴费机、津心办APP、用户目前还可通过能源集团网站和招商银行APP进行缴费。

51．气费发票如何办理？

津燃华润燃气有限公司微网厅APP办理电子发票。

52．用气记录如何查询？

津燃华润燃气有限公司微网厅APP查询。

53．计划性停气如何获知？

企业公众号通知、小区门前张贴通知、告知社区计划性停气信息。

54．供气设施故障如何报修？

拨打报修电话：23006777。

55．供气设施抢修实限如何要求？

燃气企业区所街道抢修信息后，5分钟准备，40分钟到达现场。

56．其他特色服务

津燃华润燃气有限公司从服务用户角度出发，积极研究制定便企利民的供气服务举措，主要做法如下：

（1）为进一步推动工商业用户开发工作，提升用气报装用户服务体验，特制定《2022年工商业用户市场开发指导意见》，明确符合条件的联排商业项目共用的庭院管道及调压设施部分由公司作为红线外项目投资，产权归属公司；同时对符合条件的快速报价项目推出了延伸投资界面和优惠方案等实施举措，进一步减少了用户的建设成本。

（2）按照天津市政务服务“同城通办”的总体要求，为进一步提升供气区域用户办理服务事项的便利性，按照能源集团“同城通办”实施方案要求，在公司所属服务站厅推行“同城通办”。

（3）借助AI智能外呼机器人，对当日实时呼损电话进行自动智能回拨，实现智能语音交互、语义理解分析、客户意图分析，并针对意向或指定对话逻辑转接人工坐席，提升话务接通率现热线日接通率已达到99.9%。