南开区创新推出政务“云服务”模式

全力服务京津冀协同发展大局

2024年是京津冀协同发展战略实施第十年，南开区立足区域功能定位和资源禀赋，抢抓天开高教科创园建设重大战略机遇，深耕政务服务“跨省通办”，针对股东在外地、前往现场不方便等个性化难题，创新推出“云服务”模式，充分发挥现代通讯的机动灵活优势和首席服务官的集成服务优势，用扎扎实实的改革成效为京冀企业群众落户南开提供服务保障。

一是全天候线上服务，建强“云自助”。于天津网上办事大厅、南开区政府门户网站和“津心办”APP手机端上线“天开高教科创园政务服务专栏”，畅通异地线上办事渠道，实现外地企业政策“掌”上看、事项“网”上办、进度随时查；高标准打造24小时自助服务大厅，汇聚政务、市场监管、税务、公安、人力社保、电力、公积金等13台自助设备，特别是引入税务“智慧微厅”等多种智能设备，提供远程帮办、智能咨询、视频协助等多项智能化服务，实现指导“一对一”、服务再升级。

二是全流程远程服务，提供“云指导”。京冀企业申请人异地提出申请需求后，“首席服务官”第一时间与企业投资项目负责人建立线上沟通渠道，深入了解企业现状、企业需求，精准匹配园区政策、办理流程；针对申请人在准备申请材料过程中遇到的难点问题，通过视频连线、线上传输等多种方式，跨省远程指导企业填报信息，完善企业申请材料中不规范内容，确保企业准备的材料完整准确，仅通过一次交件，即可完成事项办理；首席服务官坚持首办负责制，首办负责人定期跟进企业材料准备进度，沟通协调，结合企业需求，对企业开办过程中涉及到的营业执照、公章申领等全流程帮办代办，节省企业两地往返跑难题。

三是全周期联合服务，畅通“云咨询”。主动靠前服务企业，将“一站式”政务服务端口前移，围绕外地企业全生命周期提供个性化服务，为更多异地创新创业者提供清晰明了的办事路径，不断探索优化为企业提供“保姆式”服务的最优解；创新推出服务力量编“活”、服务方式用“活”、惠企措施送“活”的“活”字工作法，形成审批部门、属地市场监管部门、天开园首席服务官协同合作，审批要点、监管标准、服务流程一同送达，根据外地企业需求“一对一”解答的服务模式，有效解决了传统审批部门和市场监管部门独立服务，审批和监管领域政策单独讲解的串联式模块化工作方式，提高服务针对性和有效性。

四是全方位延伸服务，创新“云举措”。与北京海淀、北京丰台、河北石家庄、河北唐山、雄安新区等以京冀为核心的全国25个地区拓展了146个点对点通办合作事项，为外地企业迁入天开敞开“入口”；进一步加深与北京海淀“跨省通办”合作，建立健全双方跨省通办合作机制，在原有23个“跨省通办”合作事项清单基础上，拟新增7个事项；推出大学生创业、科技型企业等28个“一件事一次办”场景，办理事项压缩92%，办事时限压缩50%，为异地大学生创业、外地企业迁入等畅通“一次办”服务渠道；联合政务、市场、税务、人社部门举办“天开创业大讲堂”——创企辅导主题沙龙活动，就科技企业金融政策支持、行政许可业务办理、工商财税等内容进行细致讲解，帮助外地企业全面、准确了解设立步骤、所需材料、办理流程等内容。