在鼓楼街的晨曦中，一场温暖的行动悄然展开。面对养老机构内高龄、失能、残疾老人因长期缺失身份证、户口本而陷入社会保障困境的现实问题，鼓楼街道以“为民解忧”为初心，主动携手鼓楼街派出所，创新推出“社工+民警”跨部门协作模式， 聚焦特殊困难群体保障，办好民生实事、打通政策末梢，绘就基层治理暖心底色。

一、街道摸排：精准锁定民生痛点

“养老院有14名老人因行动不便，多年未办身份证，连高龄补贴都领不了……”在街道组织的“民生需求大走访”中，养老院负责人的反映引起了鼓楼街的高度关注。街道项目社工立即深入辖区养老机构，逐一摸排发现：部分老人因瘫痪、残疾或长期卧床，家属难寻、无人代办，身份证、户口本缺失问题成为困扰其享受医保、低保等社会保障的“拦路虎”。“这些老人是社会的‘沉默群体’，他们的困难不能被忽视。”鼓楼街公共服务办公室迅速将问题列入“为困难群众解难题”专项行动清单，并第一时间对接鼓楼街派出所，商讨破题之策。

二、街所联动：打造“线上+线下”双轨服务

“让数据多跑路，让老人少跑腿！”鼓楼街道牵头成立“为老服务攻坚小组”，联合派出所户籍民警、社区社工、项目社工组建“上门服务专班”。街道发挥统筹协调优势，指导养老院通过公安民生服务平台为老人线上提交基础信息；派出所则全力配合，携带便携式身份证采集设备，开启“移动户籍窗口”。民警负责信息采集，社工同步协调家属沟通、整理户籍档案，街道干部全程跟踪进度，确保每个环节无缝衔接。“从申请到办结，街道和民警全程包办，我们只需配合就好。”养老院工作人员感慨道。

三、机制深耕：跨部门协作点亮基层治理

专项行动开展以来，街所联合团队已累计为14名老人完成身份信息采集，成功补办身份证及户口本。一次专项行动，更要形成一套长效机制。鼓楼街道公共服务办公室未来将深化“需求清单—资源匹配—跟踪反馈”闭环机制，以此次合作为蓝本，进一步拓展“社工+民警”联动模式，聚焦困难群众就医、居住等衍生问题，联合更多职能部门精准施策。鼓楼街派出所亦表态：“民生无小事，我们将持续与街道携手，用‘数据先行+人工接力’的创新服务，让特殊群体感受到政策有力度，服务有温度。”如今，在鼓楼街，社工与民警的联动身影已成为一道独特风景线——他们穿梭于养老院、居民楼，用脚步丈量民情，用行动传递温暖，让基层治理的“最后一公里”充满阳光。