11月11日，华苑街日华里社区网格员武艳文接到网格内87岁独居老人陈汝林的求助电话。电话里，陈大爷语气谦和，只说有件小事想麻烦她，武艳文与同事二话不说，当即动身赶往老人家中。

原来，11月4日陈大爷家进行暖气管改造，收拾现场时，他的右手无名指不慎被旧暖气片残渣划伤。当时老人没当回事，仅简单贴了片创可贴，可一周过去，伤口非但没愈合，反而持续肿痛、愈发严重。陈大爷本想让武艳文帮忙简单清理下，可她仔细查看后发现，伤口已出现增生，简单处理根本无法解决问题，当即建议老人尽快去医院就诊。

陈大爷觉得只是小伤，不愿来回折腾，更顾虑医院路途不近、出行不便。武艳文一眼看穿老人的顾虑，主动开口：“大爷，别担心，我开车送您去！”随后，她和同事一同带着陈大爷先赶往华苑医院，却得知外科临时停诊，无法处理该伤口。陈大爷起初想转去王顶堤医院，又担心二级医院同样没有对应的诊疗科室，武艳文与同事耐心分析劝说后，三人当即驱车赶往一中心医院。

到院后，分诊台建议挂伤口处理科，可此时号源早已告罄。武艳文和同事连忙跑前跑后，主动与大夫沟通说明情况，终于成功申请到加号，全程陪着陈大爷完成了伤口清理与处理。返程路上，陈大爷满心感激，再三提出要请两人吃饭，还拿出医院停车费要给她们，都被武艳文和同事婉言谢绝：“大爷，这都是我们该做的，一点儿停车费不算啥，您别放在心上！”

陈大爷望着身边始终忙前忙后的武艳文和她的同事，不禁感慨万千：“我独居这么多年，本以为这点小事只能自己扛，没想到小武和她的同事比亲人还上心！从家里到医院，跑了两家医院才把伤口处理好，一路又送又陪、忙前忙后，有这样负责任的网格员，心里太暖了！”