为切实掌握居民需求、筑牢社区安全防线。近日，万兴街万德社区网格员王颖、张晓玉在入户走访时，耐心倾听居民诉求时，有住户反映窗户护栏上有一大块随时掉落的瓷砖，掉落下方正是小区居民出入通道，存在极大安全隐患，情况非常危急。     

网格员立即上报给社区网格长，随后拨打119电话求助。网格长、网格员和现场居民一同与消防人员商量抢险方案。     

消防工作人员查看现场后，经仔细勘察制定排险方案，提出需从住户家中搭建作业平台开展处置。网格员随即主动上门沟通，耐心讲解险情危害与排险必要性，最终获得住户理解与配合。同时，王颖、张晓玉等网格员在楼下通道设置临时警戒区域，逐一对过往居民进行引导疏散，告知大家暂时绕行，待险情排除后再正常通行。不久后，消防人员成功将悬空瓷砖安全移除，彻底消除了这一高空安全隐患。     

此次网格员与消防部门的高效联动、快速处置，不仅及时化解了危险，更让居民感受到贴心守护，赢得了周边群众的一致好评与认可。