王蕾，女，汉族，1979年12月生，2000年10月加入中国共产党，1998年12月参加工作，退役军人，本科学历，现任天拖东社区党委书记兼社区人民调委会主任。作为一名普通的调解员，她工作积极主动，立足本职、尽责尽力。只要群众需要，她都会不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，始终坚守化解矛盾、服务群众的初心，成功调解各类纠纷100余起，被居民亲切称为“身边的和事佬”。

    一、攻坚克难，破解复杂纠纷

    社区工作服务对象是广大居民群众，做好调解工作是一件很不容易的事。2015年6月，王蕾刚刚接任社区“一把手”工作，7月下旬的一天上午，一群居民到居委会找主任，反映一楼101住户把控制全楼门的自来水阀门关闭后离开了，导致楼上住户全部停水。正是三伏天，停水的后果可想而知，到访的居民把所有的怨气一股脑的全部发泄给王蕾，你一言我一语的“轰炸”让她插不上话。她就耐心的听着，等居民情绪稍微稳定后，采取共情的方式安抚居民，如果家中需要用水可以先到居委会取水，社区会立即联系101住户协调此事。居民离开后，她便给101住户打去电话，接通后101住户也是满腹牢骚。原来停水是因为下水反复堵塞跑冒，101每次疏通后找楼上住户分摊费用邻居们不配合，所以一气之下关了总阀门。在王蕾晓之以理动之以情的劝说下，101同意下午回家接受调解。下午经过2个多小时不懈努力的调解， 终于使全楼门住户意见达成一致，停水和疏通问题得到解决。

 二、心系群众，主动靠前服务

    在基层治理中，王蕾始终保持“预防为主、调解优先”的思路，这也是践行群众路线、提升治理效能的重要体现。无论是邻里纠纷、家庭矛盾还是基层事务争议，“主动靠前”能减少矛盾积累，“心系群众”能让调解更有温度，最终实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。

    1、主动排查，把矛盾“找出来”。组织调解员、社区网格员定期下沉网格，通过入户走访、座谈交流、设立“民情意见箱”等方式，主动收集邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议、等潜在矛盾线索，建立“矛盾台账”动态更新。

    2、提前介入，让调解“跑在前”。在社区设立“和合调解室”，使“家门口”调解阵地前移，让群众“有矛盾不用跑远，在家门口就能说事”。快速响应机制，对排查发现或群众初反映的矛盾，调解员1-2天内主动联系当事人，优先通过现场调解、电话沟通等方式“当场化解”简单纠纷，避免小事拖大。

    3、源头预防，使矛盾“少发生”。 普法宣传前置。结合典型纠纷案例，通过社区讲座、短视频、网格宣传等方式，提前普及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律知识，引导群众“知法守法、理性维权”。 建立长效反馈机制，对调解成功的案例定期回访，了解后续情况；对高频矛盾类型（如物业纠纷）梳理共性问题，定期分析研判，从源头减少同类矛盾反复出现。

    三、公道正派，甘于默默奉献

    王蕾同志作为一名普通的人民解调员，以自己耐心细致的工作作风和吃苦耐劳的奉献精神，全身心的投入矛盾纠纷排查和人民调解工作中，“以人心换人心，以党心换民心”，把和睦送给别人，把幸福带给大家，这是王蕾追求的目标。14年来，她在平凡的工作岗位上，用自己的身影和行动充分发挥着“第一道防线”的作用，维护着社区的和谐稳定。