在法治赋能基层社会治理实践中，调解员用耐心与智慧化解矛盾，用真诚与专业温暖人心。穆瑞雪是南开区水上公园街观园里社区人民调解员，她深耕基层13年，始终秉持“抓早抓小、倾情奉献”的工作理念，探索创新“24小时在线调解”、“调解联盟”、“心理疏导+1”等工作方法，在平凡的岗位上书写着自己的调解故事。

    一、提前预判，她是扑灭矛盾的“消防员”

    矛盾萌芽时如星星之火，穆瑞雪始终秉持“预防胜于治疗”，在工作中坚持将隐患排查放在首位，做到早发现、早介入、早化解。

    2024年春天，一户居民因厨房做独立下水与邻居引发争执。穆瑞雪第一时间赶到现场，耐心倾听，理清问题，发现此事源于装修施工方案不合理，导致矛盾产生的同时也易酿成涉及多个相邻关系的群体纠纷。穆瑞雪在查阅相关装修案例后，提出了相关完善建议，并协调了排污人员提供技术支持。一场隐患消匿于无形中。正是对众多“小事”的及时预判处理，才防止了“大事”发生的可能。

    二、联动调处 她是统筹协调的“吹哨员”

    面对复杂的矛盾纠纷，靠调解员一己之力往往难以有效解决。“三所联动”机制落地以来，穆瑞雪结合实际，建设性提出社区“调解联盟”这一理念。她结合“三所联动”、“社区吹哨”等机制，整合多部门资源，形成调解合力。

    2024年夏天，社区发生一起因装修噪音引发的群体性纠纷，涉及多户居民，其中责权关系复杂、情绪对立严重。穆瑞雪立即启动“三室联建”机制，联合社区民警、法律顾问共同处理，召开调解大会，从情、理、法等多个角度做工作。经过多方共同努力，施工负责人调整了方案，集中工人将大分贝施工在一天内完成，一场涉及多方的矛盾就这样烟消云散。

    三、心理疏导 她是浸润心田的“知心人”

    在多年的调解工作实践中，穆瑞雪敏锐的发现许多矛盾纠纷背后往往隐藏着心理问题。为此，她自学了心理学知识，链接心理咨询资源，创造性的将心理疏导融入调解工作。

    2025年春天，一对父子因老人想要再婚的问题闹着要断绝父子关系。穆瑞雪赶到现场时双方情绪激动，家中一片狼藉。她没有询问具体原因，而是先引导他们平复情绪，通过“倾诉—共情—反思”的心理疏导流程，帮助他们认识到彼此的真实需求。经过多次心理疏导和调解，父子明白了对彼此的在乎和爱，也明白了沟通的重要性。当看到父子二人激动地抱在一起，默默地为对方擦拭眼泪的一幕。穆瑞雪更加坚信，调解不仅是解决表面矛盾，更要注重治愈心灵创伤。

    从事调解工作以来，穆瑞雪累计调解矛盾纠纷500余起，调解成功率达99%。2013年至今，多次荣获南开区“十佳调解员”、“优秀调解员”、“优秀平安志愿者”、“天津市最美人民调解员”、“坚持发展‘枫桥经验’优秀人民调解员”等荣誉。在今后的工作中，她将继续秉持“抓早抓小、倾情奉献”的工作理念，在化解矛盾纠纷，引导群众参与基层治理中，发挥头雁效应，为筑牢和谐社区、建设平安天津贡献基层力量。