她性格外向爽朗，十年来的社区工作练就了她一身的“硬功夫”，被居民称为“行走的暖炉”和社区的“解铃人”。一份份来自居民们的认可，让她收获了成长和更好为民服务的底气。她就是王顶堤街道昌宁里社区党委书记、居委会主任——李文。    

    一、调解，是倾听与共情的艺术

    矛盾往往掺杂着复杂的情绪，比解决更重要的，是先让当事人“把话说完”。其辖区内昌宁北里小区曾有一对楼上楼下的邻居，因为噪音扰民问题，拨打110报警成了他们的家常便饭。李文将他们分别邀请到居委会，递上一杯热茶，静静听他们倾诉积压多年的不满。通过一对一多次的沟通，终于将两家同意约到一起，她从“远亲不如近邻”的角度切入，用过往调解的邻里互助故事引发共鸣，最终促成和解。今年4月20号凌晨1点多，与昌宁里居委会、王顶堤司法所仅一墙之隔的王顶堤街道美天菜市场着火，48余家商户2980余平米的市场付之一炬，房顶坍塌。比起现场惨状，凌晨拂晓赶到现场的众多商户的心情更是沉重。作为属地社区居委会主任，灭火后的24小时，李文几乎从未合眼，积极配合消防、公安、消防等各部门，认真协调倾听记录商户诉求，真正做到站在群众的角度想问题，让调解工作真正走进群众心里。

 二、坚持不懈，是调解的底气

    调解不是“速战速决”，而是“抽丝剥茧”。楼内污水跑冒、管道破损等问题是老旧小区常见的问题，更是因自身利益难以解决的问题。在处理昌宁北里小区一串居民污水跑冒问题时，李文和社区网格员挨家挨户敲开房门了解居民想法，依托专业队伍寻找管道破损位置，因管道埋在地下无法预估准确费用问题和一楼住户不同意破地面等问题无法解决，加之该楼伙单住户较多，情况复杂，解决问题难度大，该楼门断断续续污水跑冒了好几个月。在这期间，她一边给居民普及法律，一边做一楼居民工作，终于在长达三个月的调解过程中，该问题得以解决。

三、防患于未然、发现隐患及时排查

    通过开展矛盾纠纷大排查，切实做到“三清”，对已发生纠纷的重点户、重点人底数清；对辖区内“三失一偏”人员情况清；对社区内的风险点和涉及社情民意的问题清。对排查出的矛盾纠纷，做到“应调尽调”。今年以来，社区共排查出各类矛盾纠纷隐患20余起，均在未造成矛盾升级的情况下化解，切实把矛盾纠纷化解在了基层，消除在了萌芽状态。

    今年五月，在区司法局、王顶堤街道办事处和王顶堤派出所、王顶堤司法所的关心帮助下，昌宁里社区建立了“宁心桥”社区矛盾纠纷调解工作室，自运行以来，工作室深化运用法治思维和法治方式，积极配合街综治中心，充分发挥网格员人熟地熟的优势，借助“三室联建”机制的专业能力，联合司法所、派出所、天津冠浩律师事务所等多单位多部门主动深入群众身边，从萌芽发现矛盾、解决矛盾，使隐患发现在网格、矛盾化解在网格、小事不出社区网格、大事不出街道。通过搭建平台，整合资源，不断推进矛盾纠纷多元化解，努力绘就基层社区治理的和美新“枫”景。