他自2022年投身社区工作以来，在调解工作的摸索中，铸就了沉稳细致、勇于担当的工作品格。尤其善用联动力量解决社区大事小情，累计参与调解各类民事纠纷已超百起，是社区的“矛盾解铃人”。他就是兴南街道延升里社区调解员邱族柏。他用两次邻里漏水纠纷的调解经历，书写了从“初体验”到“懂门道”的成长故事，也道出了基层矛盾化解的“破题密钥”。

    故事始于某小区漏水纠纷。楼下住户张某家中墙面渗水、橱柜受损，急着要求楼上74岁的刘某某“马上修好并赔偿损失”。而刘师傅满腹委屈：老房管道老化漏水并非故意，维修方案遭拒，加之耳背、行动不便，面对张某的急脾气只能反复念叨“我也没办法”。

    第一次调解：单枪匹马遇“壁垒”

    接到诉求后，邱族柏以为邻里纠纷只需协商赔偿，便直接约双方见面。可沟通中他才发现问题复杂：张某因生活受影响情绪激动、寸步不让；刘师傅不懂维修细节，因沟通不畅更显被动。邱族柏来回传话，却没考虑刘师傅的实际困难，也未向张某说明老旧小区维修的复杂性，最终双方越吵越凶，调解不欢而散。这次“碰壁”让他明白：基层调解从不是简单当“传话筒”，只有通过共情心和专业支撑，才能解开群众心里的“疙瘩”。

    第二次调解：合力联动破“坚冰”

    带着教训，邱族柏启动“三所联动三室联建”机制，联合社区律师、民警、司法所工作人员组成“调解专班”。律师为刘师傅讲解《中华人民共和国民法典》相邻关系责任，明确其义务；民警维持秩序、安抚情绪，引导双方理性沟通。

    邱族柏也调整策略：陪刘师傅唠家常，体谅其维修不易；向张某耐心解释，争取理解与时间。最终双方达成协议：刘某某维修漏点并赔偿1500元，张某将旧橱柜赠予刘师傅。后续两家配合，问题圆满解决。

    两次调解让邱族柏深刻体会：人民调解“第一道防线”，既需调解员的“共情心”，更要借“联动机制”的“合力桥”。第一次因忽视了当事人的心理状态而失败，单靠个人“硬掰”行不通；第二次成功则因专业力量补位、共情打通情绪堵点，让“麻烦事儿”成了邻里和解的“暖心事儿”。

    如今的邱族柏更加坚定：基层调解要先俯下身听诉求，再借合力解难题，让“三所联动三室联建”成为化解矛盾的“撒手锏”，用每一次用心调解，为社区“稳稳的幸福”添砖加瓦。