近日，华章里辖区居民发现303室污水外溢，社区网格员刘宇浩第一时间赶赴现场，组织物业在三楼铺设沙袋防线，有效阻隔污水蔓延。面对空置房主失联的难题，刘宇浩连续3天展开"攻坚行动"：白天走访20余户居民摸排线索，夜间翻查10年档案底册；当发现房屋产权变更后，他主动对接南开区房产服务中心、天津市不动产登记中心，跨越3个部门调取关键信息，最终与民警锁定76岁房主傅奶奶。 

考虑到老人患病无法到场，刘宇浩创新工作方法，连夜协调房产中介、自来水公司和维修团队组建“应急专班”。他全程跟进房屋检修，带领专业人员排查6小时，精准定位下水主管道堵塞问题。为加速解决民生难题，他创新采用“线上+线下”筹资模式，在居民群发起18户业主“云端议事会”，同步上门与高龄老人面对面沟通，48小时内完成维修费筹集，推动管道全面疏通。  

在此次突发事件处置中，社区工作者展现出极强的专业素养：刘宇浩既当“技术员”联系4类专业维修力量，又做“协调员”化解居民分摊费用分歧，更化身“保障员”提醒物业加强空置房巡查。华章里社区书记表示，此次成功实践得益于社区工作者队伍“三步工作法”——险情响应突出“快”，信息追踪体现“细”，矛盾化解重在“暖”，真正把“民生小事”办成了“民心工程”。