水管断裂惹人愁 社区帮忙解民忧

近日，居住在兴南街华育里4号楼的刘爷爷来到居委会反映他家窗外污水流成河，希望社区能帮助解决。听到居民的求助，社区书记杜鹍带着网格员高丽娟立即去到居民家查看情况，并联系了疏通下水的师傅进行检修。

通过排查，发现是由于4楼至7楼共同使用的独立下水管堵塞，弯头处存水结冻导致水管断裂，污水外溢，且每户三通管的接口处由于年久老化出现不同程度的破损、渗漏，造成了楼上用水、楼下遭殃的情况。如果想彻底解决这个问题，维修师傅建议将竖管、三通管及地埋管全部更换，并做保温处理。随即网格员高姐将这四户居民建立微信群，共同商议维修方案。几户居民对方案的选择及处理存在一定异议，有的支持将所有管道全部更换，一劳永逸；而有的居民则考虑到一次性投入较大，所以希望简单维修，做疏通处理即可。经过社区工作人员的细致沟通、耐心解释、反复说明，最终四户居民的意见达成一致，选择更换全部管道的方案，有两户是上岁数的老年人，不会用微信支付，高姐就楼上楼下帮忙将维修费用收齐，最终于11月29日完成施工。“感谢社区为我们解决了糟心事、堵心事。”居民们露出了满意的笑容，一再向社区工作人员道谢。

以一份全心全意的付出，换取居民百分之百的满意，及时、有效、积极地解决群众“急难愁盼”的事情是每一位社区工作人员的必修课，兴南街五马路社区居委会在日后工作中也将继续脚踏实地，为辖区居民排忧解难，创造和谐文明幸福的社区环境。