11月16日中午，体育中心街博彩公寓两户居民家中燃气中断，居民家的老人给宁发阳光社区居委会打来电话求助，说子女都去上班了，希望网格员帮忙查看自己家里的燃气问题。网格员钱家正接到电话后耐心教老人如何检查燃气表、燃气阀和燃气灶。但老人说自己腿脚不便，蹲不下去无法操作。当时正准备午休的钱家正连忙安慰老人不要急，然后立即扫了一辆单车赶到居民家中查看。
    经过检查，网格员发现老人家灶具右侧开关已经关闭，帮忙处理后老人顺利用上了燃气。随后，钱家正又去另一家检查，发现是燃气灶电池亏电导致打不着火。
    钱家正立即去商店买来新电池，帮忙更换后解决了问题。确定两户都可以正常使用燃气后，网格员才离开，临走前一再嘱咐老人注意用火用气安全。
    老人感激地说：“你来了就帮我们解决所有问题，可以正常做饭啦，真是太谢谢了。”