“原先想办交管业务得跑特别远，自从可以‘一窗通办’，到家门口的派出所就能换驾驶证了。”“之前办身份证，得去户籍大厅，排队时间长，取证也麻烦，这回在家门口就可以办了，方便多了。”近日，在公安南开分局王顶堤派出所“一窗通办”窗口前，拿到新驾驶证、身份证的市民们高兴地说。

 一个窗口、一名民警，能办理140项公安政务服务事项。今年3月以来，天津公安大力推进“一窗通办”改革，交管、出入境、户政、治安四大类公安政务服务事项在全市207个派出所实现“一窗通办”，在中心城区打造了15分钟便民服务圈。

“大堂警官”拉近警民距离
    “您好，请问要办理什么业务，可以先扫‘天津公安窗口服务’小程序取号。”来到王顶堤派出所，首先见到的是在门口接待群众的“大堂警官”刘彬，戴着红袖标的他现场为群众提供答疑解惑、核实材料、辅助排队等引导服务。“‘一窗通办’就是要打破部门壁垒和地域界限，实现公安服务窗口从‘专科受理’到‘全科受理’转变。这其中，转变思想观念，突破惰性思维是关键，我们要把‘坐等问询’转变为‘主动迎候’。”王顶堤派出所所长宋德军表示，以“大堂警官”为外在形式的业务分流机制，保障了窗口工作规范有序运转。

 从过去的“单兵专能”升级为“综合全能”，这无疑是对基层民辅警业务水平的一次全面检验。“以前我只需要掌握户籍类事项的办理流程，现在需要熟记户政、交管、出入境、治安等100多项业务办理流程，以便更高效地为群众服务。”刘彬说。

    据了解，全市207个派出所实行“一窗通办”以来，高质量办理各类事项180万余件，群众的幸福感、满意度显著提升。