“大城三管” | 南开区城管委开展12345热线办理专题培训

为深入推进12345政务服务便民热线工作，确保工单办理规范、运转有序、便民高效，近日，南开区城管委联合区网格办开展12345热线办理专题培训，区城管委分管负责同志，各科室、各基层单位相关负责人和具体工作人员共40余人参加。

培训会上，区网格办专业人员结合工单实例，重点从工单承办时效、办理流程、回复要求、预警机制等方面进行讲解，为城市管理领域12345热线办理提供了专业指导。

区城管委分管负责同志对12345热线办理提出了更高要求。一要提高政治站位，将12345热线当做联系群众的“连心桥”，严格办理流程，提升服务质量。二要强化责任担当，做到经办人、部门负责人、分管领导层层把关，保障群众合理诉求解决到位。三要切实履职尽责，杜绝推诿扯皮，务必压实责任，落实好为基层减负工作要求。四要坚持用脚步丈量，城管工作要做到马路办、马上办，接件后务必要深入一线，现场核实，切实为群众解决实际问题，推动政务服务便民热线接得更快、办得更实、满意度更高。