“十四五”期间，南开区城市管理委员会在市容监管领域深入践行“大城三管”理念，以“智管”提升效率，以“细管”攻克顽疾，以“众管”凝聚合力，成功构建起一个响应迅速、处置高效、覆盖全面的城市治理新格局，让市容秩序与城市温度同步提升。

一、科技赋能，“智管”打通城市治理“神经末梢”

我们充分运用天津市城市综合管理服务平台，将“大城智管”落到实处。通过将市区两级巡查员利用“城管通”上报的各类问题，纳入“上报-派遣-处置-核查”的闭环管理流程，实现了市容环境问题的精准派发与高效整改。“十四五”期间，该数字平台成为城市管理的“智慧大脑”，累计处置各类市容问题数万件，始终保持极高的按期结案率与总结案率，确保了绝大多数城市管理问题能够第一时间被发现、第一时间被解决，显著提升了城市管理的精细化与智能化水平。

二、民呼我应，“细管”筑牢民生诉求“连心桥”

我们始终将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，高效精准落实群众投诉工作。对“政务服务便民热线”、“公仆热线”等各类渠道交办的考核件，建立了一套快速响应机制，确保每一个合理诉求都能得到及时回应与妥善处置，实现了群众投诉按期办复率100%，真正做到“民有所呼、我有所应”，赢得了市民的信任与认可。

三、聚焦难点，“众管”推动市容环境“标本兼治”

面对城市管理中的顽瘴痼疾，我们坚持问题导向，牵头开展了一系列专项整治行动。

深化街巷治理：我们系统性制定了全区数十条背街里巷的整治计划，通过精心筹划与过程控制，统筹完成了一系列立面粉刷、栏杆油饰、路面铺设与便道铺装工程，使一批曾经环境不佳的背街里巷面貌焕然一新，功能得到完善，实现了从“脏乱差”到“净美齐”的华丽转身。

清除城市“斑点”：我们加大对背街里巷、重点区域的巡视巡查力度，主动发现并整改各类市容问题上万处。同时，积极牵头落实上级部门暗访反馈问题的整改工作，确保所有问题均能到现场核实、督促责任单位整改到位，形成了有效的管理闭环。

协同破解难题：我们积极配合各街道，依法依规清理了长期占用公共空间的废弃车辆，有效释放了停车资源，消除了安全隐患。同时，牵头推动并完成了市人大提出的数百处市容环卫与文明行为问题的整改工作，通过多轮“回头看”，巩固整治成果，展现了与各职能部门、街道协同作战的“众管”合力。

“十四五”的五年，是南开区市容监管从被动处置向主动发现、从单一管理向多元共治深刻转型的五年。通过将智慧赋能、民生诉求与精准整治紧密结合，南开区成功走出了一条“智理”与“共管”并重的市容监管新路径，让城市秩序与人文关怀相得益彰，为市民营造了更加清爽、有序、温暖的市容环境。