为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，2020年7月2日上午，在南开区供热办会议室召开了供热系统信访工作会议。共同总结上各供热季存在的问题，探讨如何在下个供热季更好的优化完善供热工作。城管委分管领导孟军主任，南开供热办马克钧主任和胡景山副主任出席本次会议，各供热单位以及南开供热办负责信访工作的相关同志一同参加会议。

会议开始，胡景山副主任简单总结了上个供热季的情况，通报了供热期热线受理专报中南开区排名，希望各供热单位一定引起高度重视，要利用好8890这个平台，市民对8890关注度非常高，各单位要把供热期遗留问题逐个分析分类，并且逐个解决，把工作越做越好。

由供热办负责信访的相关同志谈到了供热常见的几类问题，如咨询政策，政策解答不到位；单户暖气不热尤其是夜间温度下降；供热站人员的服务质量；往年温度不达标造成欠费问题等，都应妥善解决。对此，供热办信访负责人给各单位提出建议：一是广泛宣传，确保供热政策知晓到位；二是专人负责，确保供热投诉回复到位；三是做好管网设施养护及巡检工作。供热办梳理出2019年11月1日至2020年3月31日期间内关于南开区所属供热单位的不满意工单，此期间内南开区所属供热单位的不满意工单共2500件。希望今年的供热季各单位齐心协力，将信访量降低百分之二十。

然后，马克钧主任进行总结，市区党委政府对供热工作一直非常重视，从供热季的专项行动，到目前的创建文明城区，全都与供热息息相关。疫情期间望各单位不能因此疏于日常防控。马克钧最后提了三点要求：一是梳理8890中存在的问题，形成解决方案;二是供热站制作张贴服务卡（政策、供热单位缴费地址、营业时间及维修服务电话），区供热办工作人员会进行跟踪走访；三是，区供热办组织部署各供热单位签订信访量下降承诺书，并签写协议说明；四是汛期将至，各单位要积极做好防汛安全工作，同时还要保障非供暖期的设备检修工作。

最后，孟军主任强调，信访工作是供热行业的主要工作之一，还纳入了主题教育，因此市区党委政府非常重视。有些同志非常认真负责，但同样也有少数玩忽职守、不担当不作为的现象，这是绝对不行的。各单位要把今天的会议精神在本单位进行专项汇报，希望各单位主动出击，高度重视，跟上时代的节奏，把供热工作越做越好！