以实际行动落实“群众利益无小事”
兴业里房管站理论学习中心组

胡锦涛同志指出：“坚持立党为公、执政为民，必须落实到关心群
众生产生活的工作中去。”《中共中央关于加强党执政能力建设的决定》中也指出：要坚持
把最广大人民的
根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众利益。
所谓 “群众利益无小事”就是要求我们凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小
也要竭尽全力去办。“群众利益无小事”，这句话质朴无华，闪烁着马克思主义的真理之光
，是我们党的先进性的真实写照。
我们房管系统作为为老百姓服务的重要的“窗口”部门，工作的好与坏，直接影响到党和政
府的形象。必须把住户拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应，作为判断我们
房管行业工作得失成败的根本标准。在工作中时刻树立“群众利益无小事”的观念，
时时处处为住户着想，全心全意为住户服务，不断提升服务水平。
一、 坚持“群众利益无小事”，要以“三个代表”重要思想为指导
“群众利益无小事”是用一句很朴实的语言，反映了“三个代表”重要思想的本质要求。就
是要坚持
把人民群众的根本利益作为我们党的路线、方针、政策和各项工作的出发点和归宿，充分发
挥人民群众的积极性主动性创造性，在经济不断发展、社会不断进步的基础上，使人民群众
不断获得切实的
经济、政治、文化利益。人民群众怎么看我们党？党是不是真正做到了“三个代表”？这不
在于讲了多少道理，而是要看党的全部理论和实践是不是给人民群众带来了实际利益，是不
是真心实意为他们谋幸福。从这个意义上讲，坚持“群众利益无小事”，就是要始终坚持“
权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，时时把群众的冷暖放在心上。
我们兴业里房管站全体干部职工，通过认真学习“三个代表”重要思想、十六届四中全会精
神，及时转变观念，自加压力，变被动服务为主动服务，心里装着住户，凡事想着住户，工
作依靠住户，诚心诚意为住户办实事、解难事、做好事，始终把群众利益摆在第一位，一切
工作都要以维护住户利益为出发点和落脚点，以实际行动将“群众利益无小事”真正落到实
处。　
二、坚持“群众利益无小事”，要以人为本
坚持“群众利益无小事”就要坚持“以人为本”的目标，关心群众疾苦，倾听群众呼声，把
人民群众的要求和愿望当作执政用权的第一信号。我们房管行业更要时时处处体现出“以人
为本”的工作思路，让住户的利益得到应有的维护。我站是我局多年的先进单位，拥有以全
国劳模“地沟大王”马德起命名的“德起公司”这一品牌。在此基础上，我们在落实“群众
利益无小事”中提出“以人为本”的服务新理念，一切服务举措和服务工作都以此为最终目
标，不断加强窗口服务工作，内强素质，外树形象，提升服务水平，让住户满意在房管。
为维护住户切身利益，我站增设了很多新的服务举措，充分体现“以人为本”的工作思路。
如设立一站式服务，接待室、经营管理部、修缮管理部、站长接待室均设在一楼，为住户提
供方便快捷的服务，有问题及时处理，避免积压。经营管理部、修缮管理部各设立“首问责
任岗”，回答住户提问，主动帮助住户解决问题。在修缮接待室和房管员接待室住户人流量
比较大的部门设立饮水机。修缮管理部预约报修，为有特殊时间要求的住户利用业余时间维
修。
坚持群众利益无小事，就要立足于解决群众最关心的热点问题，就是要从群众关心的问题入
手，围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益抓落实，扎扎实实为群众办实事，把好事
办在关键处，把温暖送到心坎上。只要是对老百姓有利的事，为再大难也要想办法解决。只
要是对老百姓有利的事，在小的事也是大事。近几年，我站自筹资金为住户更换土道门实行
垃圾袋装化管理、封堵门脸等一系列重大举措，既为政府分忧，又解决住户生活难题。我站
义兴里厨厕间的隔断墙为试验材料菱美土板，板壁薄、不防潮，自建成以来成为住户反映很
大的问题，由于资金等原因一直未能解决，成为站领导班子的一块心病。２００４年站领导
班子多方筹措资金４０余万元，进行更换，彻底解决了这一大难题。 再有一些诸如为孤老
户安装扶手、为残疾人安装座桶、为下岗职工减免房租，这些看似很小的事，却温暖着这些
“弱势群体”的心。正因为我站时刻坚持“群众利益无小事”，才能赢得住户的支持与信任
，租金收缴率在局一直名列前茅。
三、坚持“群众利益无小事”，要加强科学管理
落实“群众利益无小事”要靠加强科学管理作为基础，完善各项工作环节，让住户利益不受
侵害。为进一步提高服务水平，实行规范化管理，站领导班子在市、区局领导的大力支持下
，以不断开拓创新的精神，大胆引进国际先进的管理方法—ISO9000国际质量体系，以此来
不断完善我站的各项管理制度，彻底改变以往被动服务的工作作风，提升服务质量，让用户
更加满意。
在贯标过程中，无论是站容站貌、职工素质、管理水平都提高到一个新的水平，取得“四个
统一，三个明显改变，一个降低”的实际效果．即规章制度统一、规范行为统一、办公设
备统一、标识统一；工作环境明显转变、管理形式明显转变、职工素质明显转变
；维修返修率明显降低。通过建立和完善各项规章制度，改变以往“以人管人”弊端，形
成“制度管人”的新的管理机制。无论是管理工作还是维修工作每个环节都重新进行梳理
。建立管理体系，使管理层次分明，责任分清。
这些过程的完善，从表面看束缚了自己的手脚，甚至影响了自己的利益，但是实践证明，广
大住户受益了，住户满意率提高了。房管员信息反馈流程使住户的意见能及时传达到站里，
及时解决；碎修流程、转单子流程使维修任务真正落到实处，不积压任务单；置换流程使住
户能在最短的时间里更换新房本。
实践证明，只有实行科学的管理，从根本上提高服务水平，才能真正将住户的问题切实加以
解决，为住户提供优质高效的服务，真正让住户满意。